海爾集團:專吃“休克魚”的理論


海爾“這個名稱象征著什么呢?大概引起了人們三種想象。第一種,這像個外國名字,大概是個合資企業,是我國開放的產物,其目標是要走向世界,辦成跨國大公司。這種想象,從它”引進德國利勃海爾電冰箱生產技術”的報道中,充滿生命力,前程遠大。這種想象既從海爾大樓前面的孩童雕塑,也從海爾職工帶著濃重膠東口音所作的‘海爾’是‘孩兒’的直接解釋中,得到了證實。第三種,”海爾”是”海啊”,博大精深,遼闊無際。這種想象同樣也得到了證實,在孩童雕塑的基座上,就鐫刻有海爾總裁張瑞敏這樣的題詞:”海爾是海!”

“海爾”這個名稱,究竟象征著什么呢?讓它作為文化懸念,叫讀者去想象吧!我們還是來看看海爾集團公司的實際。

?一、成功取決于觀念轉變

海爾集團的核心企業–青島電冰箱總廠,原本是一個600多人的落后小廠。1984年認錯 ,在中國已經有不少電冰箱廠為爭得國內市場份額而展開激烈爭奪之時,它才從德國引進利勃海爾電冰箱生產技術,是最后一個由國家批準定點生產電冰箱的廠家。1985年的三件事實,頗能說明它當時的素質和水平。第一件,在當時出臺的第一個管理文件《十三條》中,竟然有”不準在工作時間喝酒”、”不準在車間隨地大小便”之類的內容,由此不難想象當時生產現場的臟亂差程度!第二件,生產出來的電冰箱,許多質量不合格。第三件,虧損147萬元,工資發不出。

從1985年到現在,只有十幾年的時間,然而海爾發生的變化卻真可謂”翻天覆地”。為了便于對比,我們還是從同樣的三個方面,來看一看現在的海爾吧:

第一,現在海爾的生產現場,可謂誰見了誰佩服。

任何生產現場,無非一是人,二是物,三是事。用幾句簡單的話來描述海爾現在的生產現場,那就是:人人都管事,事事有人管,物物皆清理,天天都平靜。

到海爾的廠區和車間里走走看看,就會發現,海爾的現場管理水平及其效果確實令人稱絕:廠區內,大到設備,小到花草樹木,就連每一塊玻璃,都有專人負責,都擦得明凈光亮;車間內,流水生產線上的空中傳動鏈,都用干凈的藍布罩著,且布罩上也一塵不染。海爾的規章制度已成為員工遵守的自覺行為。比如廠內不準吸煙,整個廠房看不到煙頭。

《上海證券報》的兩位記者采訪、參觀海爾后,其中一位寫道:”我看后曾開了一個不夠恭敬的玩笑:青島海爾車間的管理藝術,已近乎于‘潔癖’了。”

第二,現在海爾的產品和服務質量,已經是世界級水平了。

中國電冰箱行業惟一的國家質量管理獎,是海爾奪走的。在全國消費者”最受歡迎的輕工產品”評選中,海爾冰箱連續九年(1987-1995)奪得了冰箱類第一名。1993年德國《TEST》雜志對德國市場的產品進行抽查,海爾產品以八個”10″的得分奪得第一。海爾集團還獲得了國際星級服務頂級榮譽”五星鉆石獎”,是亞洲惟一獲此殊榮的家電企業。到1997年,海爾集團的冰箱、冷柜、分體式空調、柜式空調、洗衣機相繼通過了ISO9001認證,成為世界級的合格供應商。中國家電行業中,有五個主導產品通過此項認證的,只此海爾一家。產品已經批量出口到歐美、日本等發達國家和地區。僅1998年上半年,就出口冰箱16.3萬臺。海爾不但出口產品,還出口技術。1998年7月,西班牙MOLI公司與海爾達成協議,以便在西班牙境內建立合資工廠,生產新一代變頻空調在西班牙及歐盟各國銷售。這是國中企業首次向歐洲輸出變頻空調技術。

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